Trong lĩnh vực công nghiệp hàng không, bán lẻ trực tuyến theo xu hướng hiện đại đã trở thành động lực chính đằng sau những biến đổi trong quá trình số hóa trải nghiệm khách hàng. Vai trò quan trọng của công nghệ đang tái định nghĩa hành trình bay của khách hàng, từ việc đặt vé cho đến khi đã ổn định trên máy bay. Các hãng hàng không đang nhanh chóng áp dụng các chiến lược đổi mới để đáp ứng sự kỳ vọng của hành khách hiện đại, gồm tối ưu hóa quy trình và cung cấp dịch vụ cá nhân hóa. Hãy cùng chúng tôi khám phá những xu hướng và đổi mới đang tái định hình thực trạng bán lẻ trực tuyến theo xu hướng hiện đại trong lĩnh vực hàng không và cách chúng đang cách mạng hóa sự tương tác giữa hành khách và hãng hàng không trong suốt chặng đường bay của họ.

Biến đổi số trong quá trình Đặt vé và Trải nghiệm trước chuyến bay

Trong bối cảnh ngành công nghiệp hàng không hiện đại liên tục đối mới, chuyển đổi số đang dần nổi lên và thay đổi cách mà hành khách tương tác với các hãng hàng không trong quá trình đặt vé và trải nghiệm trước chuyến bay của họ. Sự thay đổi này đã giúp các hãng cung cấp trải nghiệm đặt vé được cá nhân hóa cho hành khách, phục vụ sở thích và nhu cầu cá nhân của họ, cuối cùng làm tăng trải nghiệm số hóa tổng thể của khách hàng.

Một trong những chiến lược trọng tâm trong chuyển đổi số là việc sử dụng các nền tảng số và các hệ thống đặt vé trực tuyến. Các hãng hàng không đang tận dụng các nền tảng này để cung cấp cho hành khách trải nghiệm đặt vé trơn tru và được cá nhân hóa. Ví dụ, hãy tưởng tượng một chuyến bay mà trang web của hãng hàng không ghi nhớ các lựa chọn du lịch trước đó của bạn và cung cấp cho bạn tùy chọn về vị trí ghế, bữa ăn và thậm chí là giải trí trên chuyến bay dựa trên sở thích của bạn. Mức độ cá nhân hóa này đang ngày càng cao, và mọi thứ đều nhờ vào khả năng quản lý dữ liệu của hệ thống bán lẻ hàng không hiện đại.

Hơn nữa, các hãng hàng không đang áp dụng các chiến lược định giá động và hình thức gói dịch vụ để tạo ra các ưu đãi hấp dẫn cho từng hành khách cá nhân. Định giá động bao gồm việc điều chỉnh giá vé theo thời gian thực dựa trên nhiều yếu tố như cầu, thời điểm đặt vé và dữ liệu lịch sử. Điều này đảm bảo rằng hành khách có được mức giá cạnh tranh nhất trong khi cho phép các hãng hàng không tối ưu hóa doanh thu của họ. Hình thức gói dịch vụ và tặng kèm cũng cho phép các hãng hàng không cung cấp cho hành khách một loạt các dịch vụ và tiện ích phù hợp với sở thích của họ. Ví dụ, một hành khách đặt chuyến du lịch gia đình có thể nhận được các gói dịch vụ dành riêng cho trẻ em, cho phép mang theo nhiều hành lý hơn kèm với các gói giải trí trên chuyến bay.

Một số hãng hàng không đã trở thành những nhà tiên phong trong việc thực hiện các chiến lược này một cách hiệu quả. Dựa trên hồ sơ hành khách và hành vi du lịch trước đó của họ, các hãng hàng không hiện có thể đề xuất việc nâng hạng hạng ghế cho hành khách, gợi ý các gói dịch vụ bổ sung như Wi-Fi hoặc quyền truy cập phòng chờ và thậm chí là cá nhân hóa các tùy chọn bữa ăn theo khẩu vị của họ. Điều này không chỉ làm tăng trải nghiệm đặt vé số hóa mà còn mở rộng ra đến trải nghiệm trên chuyến bay.

Tối ưu hóa Quy trình Check-in và Kiểm tra An ninh

Trong bối cảnh mà mọi quy trình đều đang được đẩy nhanh như hiện nay, việc tối ưu hóa các thủ tục check-in và kiểm tra an ninh là ưu tiên hàng đầu. Các hãng hàng không đang sử dụng các công nghệ tiên tiến và các phương pháp đổi mới để nâng cao trải nghiệm số hóa của khách hàng ngay từ lúc hành khách bước chân vào sân bay.

Sự ra đời của Chính sách phân bổ năng lực mới (NDC) và giải pháp ONE Order đã mang lại một sự đột phá trong việc đặt vé và xử lý hành lý, đơn giản hóa các bước trong quy trình. NDC cho phép các hãng hàng không cung cấp lựa chọn giá vé và dịch vụ cá nhân hóa trực tiếp cho hành khách, nâng cao khả năng lựa chọn và tính minh bạch tổng thể. Ngoài ra, ONE Order tổng hợp các giấy tờ bay, gồm vé và thẻ lên máy bay, thành một tệp số hóa thống nhất. Các hãng hàng không quốc tế như Lufthansa đã nhanh chóng áp dụng những đổi mới này, tối ưu hóa quy trình đặt vé, check-in và dịch vụ hành lý cho khách hàng của họ.

Ứng dụng di động và các quầy tự phục vụ đã trở thành những yếu tố quyết định, mang lại trải nghiệm check-in mượt mà và hiệu quả cho hành khách. Thông qua ứng dụng di động, hành khách có thể hoàn tất thủ tục check-in từ xa, nhận thẻ lên máy bay điện tử và được cập nhật thời gian bay trực tuyến. Tại sân bay, các quầy tự phục vụ cũng giúp tạo nên trải nghiệm mượt mà, cho phép hành khách tự in thẻ lên máy bay, chọn chỗ ngồi và tự quản lý hành lý. Điều này không chỉ giảm thời gian chờ đợi mà còn trao sự chủ động cho hành khách và để họ có quyền kiểm soát tốt hơn trong suốt chuyến đi của mình.

Hơn thế nữa, các công nghệ nhận diện sinh trắc học đã và đang cách mạng hóa quy trình check-in và kiểm tra an ninh. Cả các hãng hàng không và các sân bay đều đang dần áp dụng những giải pháp nhận diện sinh trắc học để giúp xác minh hành khách nhanh chóng. Ví dụ, công nghệ nhận diện khuôn mặt hiện đang được sử dụng tại quầy check-in và các cổng kiểm tra an ninh tại một số sân bay. Điều này không chỉ nâng cao độ an toàn mà còn giảm đáng kể thời gian chờ đợi, đem lại cho hành khách trải nghiệm tối ưu hơn tại sân bay.

Nhiều hãng hàng không và sân bay trên khắp thế giới đã hưởng ứng các giải pháp nhận diện sinh trắc học với sự thành công rực rỡ. Delta Air Lines đã giới thiệu hệ thống check-in bằng nhận diện sinh trắc học tại các sân bay như Sân bay Quốc tế Hartsfield-Jackson Atlanta. Hành khách chỉ cần đến gần máy ảnh, thực hiện scan khuôn mặt và lên máy bay ngay sau đó, nhu cầu về thẻ lên máy bay vật lý và kiểm tra danh tính cũng được loại bỏ.

Sân bay Quốc tế Orlando cũng gây chú ý khi triển khai công nghệ nhận diện khuôn mặt thông qua hợp tác với các hãng hàng không như British Airways. Hành khách đi trên một vài tuyến bay quốc tế nhất định có thể trải nghiệm hệ thống nhận diện sinh trắc học từ đầu đến cuối, từ việc check-in cho đến khi đã lên máy bay, đảm bảo một quy trình nhanh chóng và an toàn.

Việc tối ưu hóa quy trình check-in và kiểm tra an ninh là đem lại nhiều lợi ích khác nhau. Bản thân hành khách tiết kiệm được quỹ thời gian quý báu, giảm bớt căng thẳng và sự thất vọng khi phải chờ đợi lâu. Hơn nữa, quy trình tối ưu hóa giúp tăng sự hài lòng của hành khách, cho phép họ tập trung hơn vào việc tận hưởng hành trình của mình thay vì vướng phải những khó khăn về thủ tục bay.

Sự thoải mái trên chuyến bay và các dịch vụ trong chuyến bay

Trong bối cảnh đầy của lĩnh vực bán lẻ hàng không hiện nay, sự tập trung vào việc nâng cao sự thoải mái trên chuyến bay và các dịch vụ trong chuyến bay đang trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Các hãng hàng không trên khắp thế giới đang tận dụng các đổi mới kỹ thuật số tiên tiến để biến đổi trải nghiệm khách hàng số hóa từ lúc hành khách bước chân lên máy bay cho đến khi họ đến nơi.

Một sự biến đổi đáng chú ý có thể thấy trong lĩnh vực giải trí và kết nối trong chuyến bay. Các hãng hàng không đang nỗ lực để cung cấp cho hành khách các lựa chọn giải trí cá nhân. Ví dụ, Qatar Airways cung cấp cho hành khách hệ thống giải trí trong chuyến bay Oryx One, một thư viện phong phú gồm các bộ phim, chương trình truyền hình, âm nhạc và trò chơi. Hành khách có thể tạo danh sách phát giải trí cá nhân của họ, đảm bảo trải nghiệm trên chuyến bay được cá nhân hóa và đầy thú vị.

Hơn nữa, kết nối Wi-Fi đã trở thành một phần không thể thiếu trên nhiều hãng hàng không. Ví dụ, American Airlines hợp tác với Viasat để cung cấp dịch vụ Wi-Fi tốc độ cao trên các chuyến bay của họ. Điều này không chỉ cho phép hành khách duy trì kết nối mạng mà còn giúp thuận tiện cho việc xem phim và làm việc trực tuyến trong suốt chuyến đi, từ đó tăng cường trải nghiệm du lịch.

Trong lĩnh vực điều khiển trong cabin, Internet of Things (IoT) đang tạo ra một ảnh hưởng lớn. Các hãng hàng không đã sử dụng các cảm biến IoT trên máy bay của họ để theo dõi chất lượng không khí. Dữ liệu thời gian thực này giúp phi hành đoàn có những điều chỉnh cần thiết để đảm bảo sự thoải mái cho hành khách. Ví dụ, nếu không khí trong cabin trở nên quá khô, hệ thống có thể tự động điều chỉnh độ ẩm, tạo ra môi trường thoải mái hơn.

Một phát triển thú vị khác là việc số hóa tùy chọn thực đơn trên máy bay. Các hãng hàng không đã áp dụng ứng dụng di động cho hành khách để đặt thực phẩm và đồ uống trực tiếp tại chỗ. Bằng cách sử dụng ứng dụng của hãng hàng không, hành khách có thể xem thực đơn, chọn lựa món ăn và thanh toán một cách dễ dàng. Tiếp cận số hóa này tối ưu hóa quy trình phục vụ, giảm thời gian chờ đợi và mang lại quyền kiểm soát lớn hơn cho hành khách trong việc trải nghiệm ẩm thực.

Chuẩn bị cho việc hạ cánh và hơn thế nữa

Trong giai đoạn cuối cùng của hành trình, các hãng hàng không không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội nào để sử dụng công nghệ giúp đảm bảo hành trình bay của họ kết thúc theo cách mượt mà nhất. Khi hành khách chuẩn bị hạ cánh và sau khi hạ cánh, các giải pháp số đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo hành trình của họ kết thúc một cách thuận lợi.

Một ứng dụng công nghệ đáng chú ý trong thời gian qua là việc sử dụng các phân tích dự đoán và Trí tuệ Nhân tạo (AI) để chuẩn bị cho hành khách trong quá trình hạ cánh. Các hãng hàng không đang sử dụng dữ liệu và các thuật toán AI để cung cấp cho hành khách các thông tin cập nhật thời gian thực về tình hình thời tiết, những biến động và thời gian dự kiến đến nơi. Điều này giúp hành khách giảm căng thẳng và sẵn sàng khi hạ cánh.

Hơn nữa, các chatbot dựa trên trí tuệ nhân tạo và trợ lý ảo đã trở thành trợ thủ đắc lực trong việc giải quyết những câu hỏi và lo ngại của hành khách trong quá trình hạ cánh. Air France-KLM đã sử dụng các chatbot dựa trên trí tuệ nhân tạo để cung cấp cho hành khách thông tin về việc lấy hành lý, các tùy chọn về phương tiện đưa đón và các dịch vụ địa phương. Những chatbot này có thể phản hồi trong thời gian thực, đảm bảo rằng hành khách cập nhật thông tin liên quan chỉ với một chạm.

Phân tích dữ liệu cũng đóng vai trò quan trọng trong dự đoán và giảm thiểu các sự cố tiềm năng. Các hãng hàng không sử dụng phương pháp phân tích dữ liệu để xác định các vấn đề có thể xảy ra trong quy trình xử lý hành lý và đảm bảo một quá trình chuyển giao mượt mà cho hành khách từ khi xuống máy bay đến khu vực lấy hành lý. Việc tiếp cận dựa trên dữ liệu giúp làm giảm thời gian chờ đợi và tăng cường sự hài lòng tổng thể của hành khách.

Hơn nữa, các giải pháp số còn lan rộng đến các dịch vụ sau chuyến bay. Các hãng hàng không đang sử dụng ứng dụng di động và nền tảng trực tuyến để cung cấp cho hành khách các tùy chọn tiện lợi về giao thông, chỗ ở và trải nghiệm địa phương. Ví dụ, Cathay Pacific cung cấp cho hành khách của mình quyền truy cập đến một loạt dịch vụ thông qua ứng dụng di động của họ, từ việc đặt xe đưa đón tại sân bay đến khám phá các tùy chọn ẩm thực và mua sắm tại điểm đến của họ.

Kết luận

Tóm lại, các chiến lược bán lẻ trực tuyến hiện đại mà chúng tôi đã phân tích trong bài viết này hướng việc cung cấp trải nghiệm số hóa không tì vết trên toàn hành trình bay của khách hàng. Các hãng hàng không phải liên tục cải tiến, tận dụng công nghệ để tối ưu hóa quy trình, và tăng cường cá nhân hóa nhằm nâng cao sự hài lòng của hành khách. Khi ngành hàng không đón nhận kỷ nguyên số, quá trình từ việc đặt vé đến khi hạ cánh mang lại cơ hội để đổi mới và tối ưu hóa. Để bắt đầu hành trình biến đổi này và vượt qua những rào cản phức tạp của tiêu chuẩn bán lẻ trực tuyến theo xu hướng hiện đại, các hãng hàng không – đặc biệt là những hãng ở Việt Nam – có thể dựa vào Viettonkin như một đối tác đáng tin cậy. 

Chúng tôi kính mời bạn truy cập phiên bản đầy đủ của ấn phẩm “Khai phá Tiềm năng Hàng không Việt: Chuyển đổi số tạo tà tăng trưởng cho ngành hàng không Việt Nam” với sự hợp tác cùng IBS Software – nhà cung cấp giải pháp SaaS hàng đầu cho ngành công nghiệp du lịch trên toàn thế giới.

Hãy liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay. Hành khách của bạn xứng đáng với một trải nghiệm du lịch tối ưu và thuận tiện, và chúng tôi sẵn sàng giúp bạn mang lại điều đó.